如果廣州市印刷包裝設(shè)計(jì)公司想發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，則需要向客戶提供最好的。無(wú)論您的企業(yè)銷售產(chǎn)品還是服務(wù)，您都需要不斷努力打動(dòng)您的客戶并改進(jìn)您提供的產(chǎn)品。為此，您需要收集客戶反饋。 您的客戶必須說(shuō)的很重要。畢竟，他們就是使用您的產(chǎn)品/服務(wù)的人，因此廣州市印刷包裝設(shè)計(jì)公司知道他們想要什么以及最適合他們的東西。實(shí)際上，根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究，接受調(diào)查的客戶比未經(jīng)調(diào)查的客戶更有利可圖，流失的可能性也較小。

但是收集客戶反饋可能是壓倒性的，您的收件箱中充滿了客戶提出改進(jìn)建議的電子郵件。但是，廣州市印刷包裝設(shè)計(jì)公司如何找到它們，組織它們并充分利用它們，從而使您的業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位？整理客戶反饋的第一步是確保將所有客戶反饋收集到一個(gè)中心位置。如前所述，如果您試圖從電子郵件，實(shí)時(shí)聊天，電話，社交媒體等收集客戶反饋，則將很難進(jìn)行管理和組織。當(dāng)然，您仍然可以注意到所有這些渠道的客戶反饋，但是您需要?jiǎng)?chuàng)建一種簡(jiǎn)化的方式來(lái)專門(mén)收集客戶反饋。

您可以使用調(diào)查工具來(lái)執(zhí)行此操作。通過(guò)使用調(diào)查工具，廣州市印刷包裝設(shè)計(jì)公司可以輕松創(chuàng)建調(diào)查，將其添加到您的網(wǎng)站，并準(zhǔn)確收集您要查找的反饋類型。例如，看看Netflix的這項(xiàng)客戶反饋調(diào)查。他們不等待客戶自己發(fā)送反饋，而是為客戶提供滿意度調(diào)查，其中包括他們希望獲得答案的問(wèn)題。您從在線調(diào)查中收到的所有答案都將集中到一個(gè)中心位置，可以輕松查看和組織起來(lái)。這使您避免了耗時(shí)的搜索過(guò)程，即通過(guò)多個(gè)渠道搜索客戶反饋，并且可能會(huì)丟失一些有價(jià)值的信息。

除了將所有客戶反饋收集到一個(gè)地方之外，您還需要使客戶反饋盡可能易于閱讀和理解。因此，廣州市印刷包裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)該創(chuàng)建客戶反饋的可視報(bào)告。許多最佳的調(diào)查插件和工具將使您能夠創(chuàng)建令人驚嘆的視覺(jué)報(bào)告（如以下報(bào)告），以便您可以直觀地看到客戶反饋的答案相互疊加。您無(wú)需查看任何數(shù)字，就可以立即看到對(duì)客戶最重要的信息。與團(tuán)隊(duì)共享此反饋時(shí)，創(chuàng)建這樣的可視報(bào)告也很有幫助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳遞給大腦的所有信息中，有90％是視覺(jué)的。因此，可視化報(bào)告將幫助您的團(tuán)隊(duì)成員輕松發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并充分利用客戶的反饋。

創(chuàng)建直觀的報(bào)告，使您可以輕松查看客戶反饋中的趨勢(shì)之后，就可以開(kāi)始確定改進(jìn)領(lǐng)域。因?yàn)閮H收集客戶反饋并不能使您的公司脫穎而出，所以這是您使用該客戶反饋的方式。您不僅要專注于客戶對(duì)您的產(chǎn)品/服務(wù)或整個(gè)公司的喜愛(ài)，還希望確定需要改進(jìn)的地方。例如，廣州市印刷包裝設(shè)計(jì)公司的公司舉辦的在線競(jìng)賽可能對(duì)您的客戶造成了打擊，但是許多客戶還表示，他們希望獲得更多選擇。或者，您的許多客戶對(duì)您的客戶支持團(tuán)隊(duì)的友好和幫助感到滿意，但是很多人說(shuō)他們的問(wèn)題花了很長(zhǎng)時(shí)間才能解決。

密切關(guān)注您業(yè)務(wù)的每個(gè)領(lǐng)域以及如何改進(jìn)它是很重要的-沒(méi)有什么問(wèn)題太小了。畢竟，廣州市印刷包裝設(shè)計(jì)公司獲得新客戶的成本可能比保留現(xiàn)有客戶高五倍。因此，您需要聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)并將其付諸實(shí)踐，以使有價(jià)值的客戶滿意。確定這些改進(jìn)領(lǐng)域?qū)⑹鼓墓景l(fā)展到新的高度，并為客戶提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)。