與客戶保持聯(lián)系并理解他們的挑戰(zhàn)和擔(dān)憂是維持業(yè)務(wù)關(guān)系的最重要方法之一。如果您不知道客戶可能遇到什么問題，那么您來不及做出回應(yīng)，直到為時已晚。管理這些關(guān)系的最佳方法之一是定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查-但不要僅通過電子郵件或自動方法進(jìn)行；打電話，然后聽聽您的客戶。進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時，每種業(yè)務(wù)情況都需要使用某些不同的方法，但是總的來說，有幾個問題是很好的。這些是主動的，開放式的問題，旨在產(chǎn)生誠實的反饋。您的企業(yè)或行業(yè)可能有一些特定的細(xì)節(jié)或主題差異，需要定制的問題，但是這些調(diào)查問題是一個好的開始：

我們公司的狀況如何？您對我們的解決方案/服務(wù)滿意嗎？

這似乎是一個顯而易見的問題，但它是如此重要！請記住-這個問題是開放性的，不是一個簡單的“是或否”問題。只問您的客戶“您對我們滿意嗎？是或否？”太容易了。諸如此類的簡單問題不會產(chǎn)生您需要的詳細(xì)反饋。通過以開放式的方式提出問題，您可以鼓勵客戶做到具體，并在需要時進(jìn)行交談。

我們可以改進(jìn)哪些方面？

這是另一個開放性問題，您正在其中邀請客戶對您的產(chǎn)品/服務(wù)提出建設(shè)性的批評。同樣重要的是，在這里要遵循客戶的領(lǐng)導(dǎo)–不要試圖在客戶口中吐槽。客戶可能會對他們對這個問題的反饋感到驚訝-他們可能在解決方案或服務(wù)的某些方面遇到了您以前從未考慮過的問題。在客戶關(guān)系的某些方面，您可能沒有預(yù)料到的問題發(fā)展的早期階段。但是，通過提出問題并愿意接受他們所說的話，您將更有可能從對話中獲得見解。

您最大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是什么，我們將如何幫助您？

作為客戶滿意度調(diào)查的一部分，對客戶的整體運營進(jìn)行更廣泛的了解非常重要。您的解決方案如何適應(yīng)客戶的廣泛業(yè)務(wù)運營？您的客戶在努力處理哪些業(yè)務(wù)流程？是什么讓您的客戶在晚上起床？通過更多地了解客戶的業(yè)務(wù)，您可以深入了解如何幫助他們改善生活。

您最大的商機是什么-我們將如何幫助您？

這是對上一個問題的比較樂觀的看法。除了揭示可能的痛點，重要的是幫助您的客戶廣泛地思考未來，并找到支持他們創(chuàng)造未來的方法。與競爭對手相比，您對我們的公司感覺如何？

使用客戶滿意度調(diào)查作為進(jìn)行一些市場研究和競爭分析的一種方法。您的競爭對手是否與您的客戶取得聯(lián)系？他們是否正在檢查投放市場的其他產(chǎn)品/型號？您的品牌與競爭對手的品牌相比如何？現(xiàn)在有什么新優(yōu)惠在吸引您的客戶？提出這些問題可以幫助您了解競爭格局并發(fā)現(xiàn)新的機會–無論是追加銷售，交叉銷售還是發(fā)布新產(chǎn)品。客戶滿意度調(diào)查需要成為您的客戶關(guān)系管理流程的一個持續(xù)的組成部分。通過提出很好的問題-并認(rèn)真聽取客戶的意見-您將能夠加深業(yè)務(wù)關(guān)系，提高客戶保留率，并在此過程中確定新銷售機會。